1хставка проиграла мои денежные средства после запроса и успешного подтверждения моих паспортных данных

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Рейтинг Букмекеров, здравствуйте! Очень хочу выставить свою историю на всеобщее обозрение, потому что то, что творит Хставка со своими игроками — это необъяснимо ни одним словом. К сожалению, скрины тут прикреплять нельзя, но если надо будет со мной свяжутся из службы поддержки, и я все предоставлю вообще без проблем. Ситуацию опишу ниже, вставив свой ответ службе поддержки на почте. Началось все с сообщения при выводе «проверка документов», после получения которого я выслал основную страницу паспорта и прописку, после чего последовал ответ от службы поддержки: ‘Уважаемый пользователь, вывод средств разрешен», ответ пришел в 17.13 по Москве (все скрины об этом есть), я зашел приблизительно в 18.50, когда увидел ответ службы поддержки, и просто обомлел. Все мои деньги, которые только что, буквально 2 часа назад мне разрешили выводить, были проставлены и проиграны, оставили только 2 с лишним тысячи, видимо этой суммы им не жалко, остальное забрали в свою прибыль, как раз перед Новым Годом. Более подробно ситуация и суть моей жалобы излагается в моем письме службе поддержки, которое располагается ниже. (также все скрины могу прикреплять)
«Я прошу прощения, а зачем вы специально проиграли все мои деньги, которые сказали выводить в 17.13 по московскому времени, а в 17.16 (также все скрины имеются), как я сейчас вижу, уже была сделана ставка на моем счете, причем на Кубок ОАЭ на 80 тысяч, на коэффициент 3.3 (на скрине все есть), да я ни за что в жизни бы не зашел за 3 минуты на аккаунт и не поставил бы эту ставку сам.
Любой адекватный, здравомыслящий человек первым делом же поставил бы свои деньги на вывод после таких разбирательств, плюс к тому вы можете отследить мою активность, и меня не было на аккаунте, я письмо от вас прочитал позже. Какие 17.16 время ставки вообще. Может быть здесь произошла какая-то системная ошибка, вы ее проверите, увидите , что я не совершал эти ставки, и отдадите честно заработанную мною сумму , и я смогу продолжить совершать ставки на вашей букмекерской конторе. В данную минуту я просто в недоумении от произошедшего, сначала какой-то непонятный запрос документов (так полагаю за хорошие прибыльные ставки), ну хорошо, проверили, все хорошо, отдали обратно аккаунт, но куда деньги то исчезли? Огромный вопрос. Я читал, что очень часто не чистоплотные на руку БК так себя ведут, заходят на аккаунт к пользователю и мгновенно делают глупые и огромные ставки, обнуляя счет пользователя, чтоб клиент не успел вывести деньги на карту. Я не думал, что вы из этой категории и способны на такое.» Я очень хочу надеяться, что это не правда и что это была какая-то ошибка системы/программы/самой хставки ,и я очень надеюсь что ,ее найдут и выплатят все мои честно заработанные на ставках деньги..
Будьте уж добры, разберитесь в этом вопросе, иначе этот вопрос будет решаться через заявление в полицию по факту мошенничества. Аккаунт я никому не передавал, пароль никому не говорил соответственно. И мой самый главный вопрос, каким образом вообще Хставка еще до сих пор находится в Цуписе, Цупис же это гарант качества и сохранности выигранных денежных средств, а Хставка получается ведет себя совершенно противоположным образом, просто забирает выигранные деньги у нормальных честных игроков — это несерьезно. И также не может соответствовать конторе, которая имеет 5 звезд на Рейтинге букмекеров и занимает второе место в топе.