Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Михаил Светлов
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 605
  • АБ

    Здравствуйте,проблема с БК 1win не хотят выплачивать деньги,немного о поддержке в телеграмм кормят завтраками,выиграл в этой БК 230$ в покере,выплата стоит с 24 попросту тянут время,даже закрыли покер для меня,при переходе в покер перебрасывает на казино)))пару скринов приложу

  • ДБ

    Добрый день, проблема с бк Леон,они не могут верефицировать счёт. С начала я запросил выплату в размере 19000 они приняли в обработку,но через час они отклонили выплату и написали для того чтобы произвести выплату надо индифицировать личность скинуть фото паспорта и селфи лица, сделал теперь просят верефицировать счёт скиньте фото карты, я им скину фото лицевой стороны карты они написали что верефицировать счёт не получается обратитесь в службу поддержки. Я обращаюсь в службу поддержки с 17 апреля и по настоящее время,но они ничего не отвечают. Я могу закинуть с этой карты деньги на счет, но не немогу вывести. Прошу Вас помочь разобраться с букмекером номер счёта 65648603 Дмитрий Б на счету 29000 рублей.

  • АП

    Добрый день. Зарегестрировался на сайте gg188 bet
    Пополнил 30 евро,прошёл верификацию.
    Сейчас на счету 1400 евро и 6 выплат от 20 евро до 400,
    было заявлено о сроках 5 банковских дня,сегодня пятый,денег по-прежнему нет.
    В поддержке отвечают что не имеют информации о сроках

    • Здравствуйте, Андрей!

      Указанный вами букмекер — международный. С учетом неспокойной текущей ситуации вполне могут возникать сложности и задержки в проведении финансовых операций с такой конторой у игроков из Беларуси, РФ и некоторых других стран.
      Для исключения подобных накладок можем порекомендовать перейти к букмекерам с беларуской лицензией. Например: Марафон, Фонбет, Maxline .

      Заполните жалобу на букмекера https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/
      В течение дня мы опубликуем ее и отправим букмекеру для проверки ситуации.

  • РА

    Всем привет , номер счет 63376667 БК Леон проблем .я хотел выплату . Не могу пополнить что делать . помоги срочно !!

  • ИГ

    Уважаемые коллеги по несчастью(ну раз мы здесь с жалобами). Подскажите пожайлуста исходя из опыта, как быстро Оффшорный бетсити рассматривает вопрос снятия блокировки счёта? Долгая история, но уже неделю шлю какие то документы. Разве что стоя на голове голым и с кактусом на заднице фото не отправлял. Все остальное дичь какая то. Ожидайте, ожидайте, Ожидайте..счёте 8 лет, ставок под 20 тысяч. А здесь просто стащили 15 т.р. и блок счёта.

  • VD

    1xbet совсем , если вы не примет меры я пойду выши и цупис, и рариб, и в надзор, ераи, они вообще гады …. почему их не закроют

  • РК

    Евроамериканские буки запрещены, а взамен нам предлагают откровенные «лицензионные» лохотроны. Попробуйте в Леоне выйти в плюс и все кончится очень быстро.

  • РК

    Леон — мошенническая контора. Не заводите туда деньги! Они заманивают многочисленными фрибетами, в итоге игрок все теряет! Ваш счет будет жив только если будете проигрывать их фрибеты и собственные деньги!

  • ВЛ

    Букмекер Фонбет обманул со ставкой — во вчерашнем матче АЕК-ПАОК (кубок Греции) насчитали 4 желтые карточки, хотя по всем источникам, включая сайт xscores из списка источников в их же правилах, карточек было 5 (у меня был экспресс со ставкой ЖК > 4.5). Писал в саппорт — послали на хрен, сказали считали сами по видеотрансляции, и плевать им на все источники.

  • ЮГ

    Хочу оставить жалобу на эту компанию Лиго ставок, я на данной момент не играю но с меня снимают деньги каждые пять дней по двести рублей, я хочу знать за что, я хочу чтобы мне вернули все деньги которые с меня сняли и хочу удалить подписку на Лиго ставок