Невыплата средств

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

07.01.2022 года я сделал заявку на вывод средств в размере 11876 рублей. До сегодняшнего дня денежные средства мне так и не были выплачены.
В чате техподдержки Тенниси, мне сообщили следующее:
“У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что категорически запрещено.
Чтобы снимать деньги Вам следует предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого Вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия:
— ясно виден хозяин паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией;
— Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес проживания;
— открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране;”
Я проживаю в коттеджном поселке и не имею квитанций ЕПД с печатью банка, а все платежи давно осуществляю онлайн.
Я написал букмекеру об отсутствии возможности выполнить требование по предоставлению квитанции жкх, но, прочитав отзывы на вашем сайте, я понял, что бессмысленно ждать какого-либо адекватного ответа от данной компании. Очевидно, что подобные требования (особенно, требование квитанции жкх с печатью банка, в то время как все люди давно используют интернет-платежи) я считаю просто способом не выплачивать деньги клиентам как можно дольше, либо не выплачивать вообще.
Я готов подтвердить, что я, а не кто-либо другой, управляю счетом любым доступным и разумным способом (фото с паспортом, показ паспорта и счета по видеосвязи и т.д.). О чем я также уведомил букмекера.
Я абсолютно уверен в том, что не нарушал правила данной компании и прошу «Рейтинг букмекеров» помочь мне в разрешении спора.