Отказ в выплате/блокировка счета/длительная верификация
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Здравствуйте.
Уже 1,5 мес. не могу пройти верификацию в БК Балтбет. На мое предложение провести видеоконференцию, для ускорения верификация, букмекер отвечает отказом.
29.01.24 букмекер Балтбет отменил вывод денежных средств на сумму 160 000 руб и заблокировал аккаунт, затребовав дополнительную верификацию. После данного запроса я в течение часа пришел в ППС в г. Екатеринбурге и предъявил паспорт, а также заполнил уведомление о начале процедуры верификации. Оригинал данного уведомления, со слов букмекера, был направлен в Санкт-Петербург в центральный офис. Спустя месяц, 01.03.24 БК сообщила на электронную почту, что получила оригинал уведомления и запросила нотариальные копии документов (паспорт, СНИЛС, ИНН, договор с сотовым оператором), которые нужно отправить также в г. Санкт-Петербург.
В тот же день я все заверил и отправил службой доставки СДЭК. 04.03.24 получил уведомление от СДЭК, что документы вручены. Написав в БК 05.03.24, получил ответ, что нужно ожидать. С 05.03.24 БК перестала отвечать на электронные письма. Считаю, что букмекер затягивает процесс верификации, пересылая через свои службы оригинал уведомления почтой, которая идет целый месяц. И даже получив нотариальные копии документов службой доставки СДЭК, не подтверждает их получения. А также не отвечает на электронные письма, что является неприемлемым в деловой переписке.
Прошу помочь решить вопрос с верификацией в БК Балтбет. Готов на любые проверки, хотя уже отправил нотариальные копии всех своих документов в центральный офис БК. Все ставки совершал лично и откровенно огорчен таким отношением БК к своим клиентам.
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки. Жалобе автоматически присвоен статус “не удовлетворена”. Текущий статус жалобы влияет на оценку параметра надежности букмекерской конторы.
