Неправильно рассчитанная ставка в букмекерской конторе SportingBet — 8 Января 2016

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

5 января 2016 года я поставила ставку на ничью в основное время в хоккейном матче Авангард Омск — Югра Ханты-Мансийск (время матча 05.01.2016 14:00) на сумму 15 евро с коэффициентом 8,5. Матч в основное время закончился со счетом 1:1. БК рассчитали мою ставку как возврат. В службе поддержки мне сообщили что ставка возвращена из-за ошибки оператора при выставлении коэффициента. В таком случае я считаю что ставка должна рассчитаться по рыночному коэффициенту. В службе поддержки на это мне заявили, что в системе нет возможности изменения коэффициента. Считаю что это несправедливое решение. Получается так, что они признали свою вину, но пересчитать ставку не могут. Хотелось бы разобраться с данной ситуацией.

Вот переписка со службой поддержки:
Oksana T: Здравствуйте! Добро пожаловать в Sportingbet! Меня зовут Оксана. Я здесь, чтобы вам сегодня помочь! Пожалуйста оцените мою работу как оператора, когда закроете чат. Мы стараемся улучшить наш сервис и ваша оценка для нас очень важна.
Me: Здравствуйте. Я хотела бы знать почему по моей выигрывшей ставке произошел возврат?
Me: номер 784624672
Oksana T: Назовите номер ставки, пожалуйста. Номер ставки можно псомотреть в разделе «Ваш счет» -> История счета
Oksana T: Минутку подождите пожалуйста
Oksana T: К сожалению данная ставка возвращена из-за ошибки оператора при выставлении коэффициента. Согласно правил компании за данные ошибки Sportingbet не несет отвественности. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Me: Почему я узнала об этом только после матча?
Me: Почему не пересчитать ставку по рыночному коэффициенту?
Oksana T: К сожалению, Трейдеры не сразу заметили ошибку в предложении
Me: Я так понимаю что практика такова, что если это Ваша ошибка то ставка должна пересчитаться по другому верному коэффициенту, а не возвоащаться
Oksana T: к сожалению ставки в таких случаях всегда отменяются так как в системе нет возможности изменения коэффициента
Me: т.е. нет технической возможности это сделать?
Oksana T: совершенно верно
Me: в таком случае я считаю что это не честно и буду вынуждена жаловаться в организации, которых вы состоите
Oksana T: Вы в праве конечно это сделать.
Me: Вопросов больше нет. До свидания.
Oksana T: Спасибо Вам за обращение
Oksana T: Приносим извинения за неудобства
Oksana T: Всего доброго