Не выводят денежные средства

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

ФИО Шелих Виктория Николаевна
Добрый! Я зарегистрировалась на 1xbet, примерно около 4х месяцев назад, поначалу все шло как у порядочной конторы, вносила депозит делала ставки, что-то проигрывала, что-то выигрывала, снова вносила, затем что-то выводила, ну и все в таком духе…. Затем мне больше начало везти, больше угадывала результат событий, захотела вывести часть денежных средств, но яндекс деньги были не доступны на 1xbet и я решила сделать попытку вывода через киви кошелек, но у меня выскакивала какая-то ошибка, и я решила повременить с выводом средств, т.к. мне говорили что с этим могут возникнуть проблемы ( если вводишь и выводишь на разные карты, кошельки и тому подобное…). И буквально через небольшое количество времени, возобновилось разрешение вывода денежных средств через яндекс деньги. Я вновь, так же попробовала вывести часть денег, на что мне выскочило окно, что «нужно пройти аутентификацию», кажется так было написано. И вроде такое же сообщение выскакивало при попытки вывести деньги через киви кошелек… Я обратилась в службу поддержки ( что на сайте 1xbet ) , они меня направили на почту [email protected]и чтобы я им предоставила номер счета, фото паспорта и что я хочу вывести часть денег, плюс сделать скриншоты страницы настроек яндекс деньги и паспорт данного кошелька, что я и сделала. Затем они меня попросили сделать снимок меня держащую паспорт в развернутом виде на фоне нашей с ними переписки, что я и сделала. Это повторялось несколько раз, аргументируя тем, что качество фото плохое… Следом они начали называть каких-то незнакомых мне личностей и спрашивать кем они мне приходятся… Я попробовала поискать эти личности у себя в соц сетях, но и там их тоже не было. Затем пришел ответ, что надо пройти видео конференцию в Скайп. Договорились, созвонились, мне позадавали вопросы, я поотвечала, затем опять держа паспорт на меня посмотрели и все, сказали ожидайте ответа — он придет на почту… Следом пришло сообщение…. Здравствуйте.
Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК:
Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
— отмены ставок;
— закрытия счета клиента с возвратом денежных средств;
— обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом.
Вступает в действие, начиная с 01.01.2011 г.
Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности.
Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании.
Ввиду того, что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит.
Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы.
Понятное дело я немного расстроилась, т.к. без каких либо причин меня обвинили в мошенничестве, что закрывают мой счет , но возвращают денежные средства…. И спустя 5 дней я им сообщаю, что денежные средства еще не поступили! На что они меня направляют на [email protected] , что здесь вам дадут информацию. Следом они просят предоставить им информацию, я им предоставляю. Затем они направляют меня на горячую линию, там мне тоже не дают ответа и отправляют на [email protected] и при очередной попытки с просьбой разъяснить ситуацию ( на горячей линии) — они перебивают, не пытаясь выслушать бросают трубку. Затем снова пишу в службу безопасности и они меня так же по кругу отправляют на информационную службу. Затем они сказали составить запрос на вывод средств, что я и сделала. Следом они говорят, что вывод средств вам доступен, но на моем счету только 500 руб, хотя сумма на время блокировки была 71600 руб. И на очередные обращения с просьбой помочь, они отвечают По Вашему обращению Вам была предоставлена информация в полном объеме. И на каждое последующее сообщение с просьбой помочь и предоставлением всей информации они просто дублируют ответ. А сейчас вообще начали игнорировать мои сообщения…
Всю имеющуюся информацию я могу предоставить в скинах и фото. Так как скрина с полной суммай, которая была у меня на счету нет ( они урезали сумму до 500 руб), до блокировки счета была 71600 руб. Я подсчитала (все ставки выигрыша и проигрыша, плюс ввод и вывод средств) и у меня получилось 83655 руб (может они и во время моих ставок мошенничали…?). Но я прошу, чтобы мне вернули, хотя бы ту сумму, которую они у меня сняли во время блокировки.
Уже прошло почти 4 месяца, но никакого результата. На мои обращения с просьбой разобраться в ситуации — меня игнорят. Служба поддержки до конца не выслушивая меня — бросают трубку!