НЕ могу забрать даже свои деньги

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

18 декабря зарегистрировался в данной конторе. Внес депозит в размере 300 долл, т.к. БК предлагает бонус на первый депозит в размере 100%, который , правда, нужно отыграть в течение месяца. Бонус мне действительно был начислен. Однако прежде чем начать отыгрывать бонус , как оказалось, я должен отыграть свой собственный депозит. Без этого я вывести назад деньги не могу. Ну ок, я успел сделать пару ставок , одну проиграл, одну выиграл и прилетает сообщение о том , что аккаунт приостановлен. Я предоставил все, что просили. Назначили видеоконференцию, прошел. Сказали ждать ответа. Ответ так и не пришел , но через месяц смог зайти в аккаунт. При этом бонус , конечно, испарился уже. Попытался вывести свои деньги, но запросы отклоняются. Пробовал разные суммы , начиная с 20 долларов — запросы отклоняются. Служба поддержки отвечает, что у них все работает, они все приняли и это якобы банк не хочет зачислять деньги. Хотя от банка никаких сообщений не приходило, подтверждений того, что БК действительно отправляла перевод и он вернулся, никто предоставить не может. Ранее пользовался этой картой на 1xbet и никогда никаких проблем не возникало. От службы поддержки кроме утверждений что у них все работает и рекомендаций пополнить счет еще каким-то способом (а может всеми по очереди) никакой помощи не добъешся. Тупо закрывают диалог, никакой обратной связи о качестве службы поддержки нет. В итоге у меня жалоба по нескольким пунктам.
1) выплата денежных средств. Прошу предоставить подтверждение, что банк действительно вернул вам деньги, чтобы мне было с чем к ним обратиться. Пока слышал только отговорки и утверждение, что отклонено — это на самом деле одобрено.
2) начисленный бонус не был отыгран по вашей вине. Можно было бы и продлить срок отыгрыша . То же самое , 30 дней какие-то отговорки про мою якобы безопасность и тщательнейшую проверку. Служба поддержки ничего не знает, на емейлы не отвечают.
3) да, еще выявил, что они мне снизили лимиты без каких -либо подтверждений, больше 20 долл я поставить не могу. Ну это такое