Выигрышные ставки рассчитаны как возврат

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Речь идет о betcityru.com

Спустя 5500+ ставок на аккаунте контора решила отменить мне 4 выигрышные ставки на 3 разных матча. Постараюсь расписать историю как можно более полно. Дополнительные скриншоты-пруфы предоставлю по запросу — у меня их в избытке.

Аккаунт
Являюсь клиентом betcityru.com уже лет 8, а может и больше. Сначала заводил рублевый счет, спустя 4 года написал в саппорт и мне открыли долларовый счет при условии закрытия рублевого — так было удобнее пользоваться Neteller. Таким образом, конкретно этому аккаунту 4 года. (есть пруф скриншот — по требованию)
В начале этого 2020 года Neteller прекратил работу с российскими клиентами, и я забросил ставки. Чуть меньше месяца назад я решил вернуться в эту контору. С горем пополам и после долгих мучений с саппортами привязал к счету карту Visa от Qiwi, потому что опции с Qiwi кошельком для долларовых счетов нет. С тех пор прошел почти 1 месяц.

Ставки
Активно ставлю как лайв, так и прематч. Как системы, так и одинары и экспрессы. Как баскетбол, так и футбол, теннис, хоккей, шахматы — все что угодно. Средняя сумма ставки — 10-30 долларов. (есть пруф скриншот ставок за последние сутки)

Проблемы
Проблемы начались в последнюю неделю, когда удалось заработать примерно 500 долларов (до этого всю жизнь болтался примерно при своих). В эту пятницу — 16 октября 2020 года — утром в лайве шел азиатский баскетбол в количестве 3 штук. Совершенно разные матчи из разных турниров и стран (Южная Корея, Тайвань, Филиппины). Какие это матчи — скриншот прилагаю. На эти 3 матча я сделал 4 ставки — все на статистику трехочковых бросков. Средняя сумма ставок — 30 долларов. Все ставки выиграли, выигрыш засчитали на счет.
Спустя несколько часов, когда я успел натыкать еще кучу всякой всячины, меня выбрасывает из счета. Пытаюсь зайти вновь — система пишет, что пароль не подходит. Я очень сильно удивляюсь, жду субботы — вдруг сбой на сайте. Как бы не так! Пытаюсь восстановить пароль через форму по SMS — система просит написать в саппорт на электронную почту. Хорошо, пишу.
Проходят сутки — тишина.
В воскресенье днем попробовал войти в аккаунт по старому паролю — получилось. Я полез в историю счета и увидел эти отмененные ставки. Все остальные ставки были рассчитаны верно. В полном недоумении стал тыкать по сайту — оказалось, что вдобавок лимиты на ставки мне были порезаны до нуля. А саппорт до сих пор молчал.

Мои действия
Первым делом заказал вывод оставшихся средств, потому что доверие к Бетсити вмиг пропало. На удивление, вывод оформили очень быстро. И даже в этом случае саппорт все равно молчал.
Дальше я полез изучать все пункты правил, которые хоть как-то могли объяснить действия админов, ведь даже в пояснении к ставкам был указан правильный счет, согласно которому ставки должны быть рассчитаны как выигрышные.

Естественно, в правилах я ничего не нашел.

Захожу в чат саппорта — меня тут же отсылают писать на почту (скриншот чата прилагаю).
В понедельник 19 октября 2020 года вечером пишу письмо на почту с целью узнать, на какой пункт правил они опираются (скриншот письма есть).
Во вторник 20 октября 2020 года утром мне приходит следующий ответ:
»
Здравствуйте.

Ваш счет проверен. Ставки рассчитаны с коэффициентом «1», согласно п.6 «общих положений» правил:

Общие положения
6. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приеме ставок (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право произвести корректировку коэффициентов на верные, если ставки сделаны до начала события и корректный коэффициент больше или равен «1.01», иначе расчет производится с коэффициентом «1».
В случае опечатки в предлагаемом перечне событий, при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».
» (скриншот письма в приложении)

И здесь важный момент — это не одна ставка была так рассчитана! Здесь речь идет — я повторюсь — о 4 ставках на 3 разные игры из трех разных лиг и стран!

Таких совпадений просто не бывает!

С учетом того беспредела, который творит Бетсити, я постарался сделать как можно больше скриншотов со всех уголков своего аккаунта (вдруг опять заблокируют без причины), поэтому если нужен какой-то пруф — я его готов предоставить.

Прошу принять меры в отношении Betcityru.com и помочь вернуть выигранные средства. Спасибо.