Не выплатили выйгрыш

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в букмекерской конторе Betboom примерно в начале апреля. Положила 4000 рублей на счет и время от времени ставила ставки. На что ставить смотрела в интернете, так как сама боюсь угадывать. За несколько дней получилось сделать почти 10 тысяч. Дальше не помню, я или попробовала вывести или мне запретили ставить, стали спрашивать документы и видеоверификацию. Я все сделала как просили, мне сказали ждать ответа. В приложение я так и не смогла зайти спустя время, начала искать их контакты и нашла электронную почту, написала в поддержку на что мне пришел ответ, что то вроде «мы посчитали вас подозрительным игроком, Вам запрещено делать ставки, пополнять и выводить со счета».
Я долго пыталась понять в чем дело, но они отвечали как по шаблону. В итоге мне ращрешили вывести только 4000 рублей.
Я написала знакомому, он стал предполагать, что это может быть, начал спрашивать пользовалась ли я впн, я сказала нет. Затем он попросил меня сказать какой населенный пункт показывает на сайте 2ip.ru и у меня показало (и показывает до сих пор) Москву, а хотя я не от туда. Я срау поняла в чем дело, потому как у меня спрашивал геолокацию откуда я делала ставки и я ответила свой город, но провайдер показывает Москву. А еще, иногда провайдер показывает ближайший к моему городу другой населенный пункт (но как я поняла, это уже проводной, не помню пользовалась ли я вайфаем или нет).

Как мой знакомый предполагает, а теперь и я, что это как то связано.
1) Если это та самая причина, я готова все возможные проверки пройти, да даже пусть на 3 телефона снять, как я захожу к ним в приложениен и что мой провайдер почему то показывает другой город. Я с легкостью это докажу!

2) Другого варианта у меня просто нет!

Покопаясь больше я узнала, что нельзя регистрировать на купленные телефоны с рук, на симкарты выпущенные недавно и так далее. Потому что на них уе могли быть установлены приложения. Но у меня телефон куплен в магазине и очень давно, а симке тоже больше 10 лет.
Я ничего не нарушала!

Готова к любому разговору и любой проверке