Конфискация баланса — 18400 UAH Betcity — 9 Июля 2020
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Добрый день уважаемые РБ, надеюсь на Вашу помощь,
долго думал что написать в типе спора, блокировка аккаунта или конфискация баланса, потому случилось одно, а затем второе, обо всем по порядку.
Играл на бетсити, несколько раз заводил и выводил деньги без проблем. Пока не произошло следующее. 30 июня в 10 утра я вывел 5000 грн, затем в 12.00 того же дня поставил на вывод еще 10 000 грн, администрация запросила документы, я предоставил их и средства были выплачены. На счету осталось еще примерно 23400 грн.
Вечером того же дня я входил в аккаунт и мне не удалось, писало неверный пароль, написал в поддержку, там ответили что аккаунт заблокирован за мультиаккаунтинг и по поводу блокировок, они на вопросы не отвечают, нужно писать на почту.
Я вошел на почту и действительно увидел письмо о том что мой аккаунт заблокирован.
Ваш счет №11024458 заблокирован согласно подпункту 1 пункта 13 Общих положений Правил.
Администрация букмекерской компании оставляет за собой право заблокировать счет клиента для совершения ставок, аннулировать все ставки или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее:
13.1. Клиент совершил повторную регистрацию (мультиаккаунтинг) с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией.
Для проверки сообщите номера всех зарегистрированных Вами счетов и вышлите скан-копии всех заполненных страниц Вашего паспорта на [email protected].
Я ответил что это не соответствует действительности, что я играю с этого аккаунта с 2018 года и с этого времени ни в какие другие не входил точно, что это какая-то ошибка и после проверки они должны в этом убедится. Прикреплю дословную переписку.
После чего они сказали пройти верификацию, это отдельная тема, но с горем пополам за несколько дней я ее прошел, в чем причина такого долгого никому не нужного общения я понять не могу, они могли в одном сообщении написать что нужно предоставить и я бы это сделал, возможно расчет на то что человеку это надоест.
В конце концов они сообщили что документы приняты в обработку и больше они ничего не сообщают, я переспросил в каком смысле не сообщаете, как я узнаю тогда результат и добился хотя бы того что они сказали что сообщат по почте.
Спустя 4 дня пришло письмо о том что мой счет разблокирован, я вхожу в аккаунт, а там вместо 22400 грн -ровно 5000 гривен. Некоторые ставки (рандомно) расчитаны с коэффициентом 1.
На мое письмо с вопросом о произошедшем ответа нет.
Надеюсь на вашу помощь, первый раз такое…
Никакого мультиаккаунтинга там нет, как мне позже объяснили , подобное делают если предыдущий счет порезан либо в охоте за бонусами, если они действительно захотят проверить в моей ситуации все и близко не так, а не просто найти повод чтобы не платить.
С уважением, Максим
