Затянувшаяся верификация, игнорирование со стороны БК

Не удовлетворена RUB 39.1 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Логин: 13277113, Кирсанов А.В.
В субботу, 14 мая приложение Винлайн запросило фото привязанной банковской карточки, оно было тут же отправлено. Через час превентивно написал письмо (прикрепляю) на электронную почту [email protected] с запросом информации о сроках проверки документов, прошло 4 дня, ответа не получил.
17 мая, дважды (в 15-00 и 18-00 по мск соответственно) звонил в техподдержку, операторы как минимум 5 раз отправляли СМС с инструкциями о, якобы, запросе дополнительных документов, ни одно не пришло (прикладываю к письму всю историю смс сообщений с Винлайн, также могу приложить детализацию мобильного оператора, она заказана и готова). На одного из операторов техподдержки с подачи второго была составлена претензия (напутал информацию о сроках рассмотрения документов, говорил про 12 часов), но это отдельная тема.
Ни в приложении, ни в смс, ни по электронной почте, ни по телефонному звонку я не получал запроса на отправку каких-либо дополнительных документов кроме фотографии привязанной банковской карточки, которую моментально отправил 14 мая. Идентификацию я проходил очно в одном из пунктов приема ставок Винлайн в прошлом году.
19 мая, спустя 5 дней, совершив большое количество звонков и написав большое количество писем, получил наконец-таки инструкцию, предварительно написав уже на [email protected] с соответствующим запросом. Прошу еще раз обратить внимание, все это я делал по собственной инициативе, со мной никто, абсолютно никто не связывался ни одним из способов связи, напротив, игнорировали мои потуги.
19 мая, получив таки инструкцию, незамедлительно отправил дополнительные документы ответным согласно инструкции (также прикрепляю к письму).
Информацию о сроках рассмотрения отправленных документов не получил ни по эл. почте [email protected] (полное игнорирование), ни по [email protected] (ссылаются на первых), ни по многократным звонкам в техподдержку (назывались разные сроки, начиная от 12 часов, заканчивая 5 днями).

Я прошу Рейтинг Букмекеров посодействовать в решении данной проблемы с букмекерской конторой Винлайн (Winline), а именно: завершить проверку документов, вернуть лимиты на ставки, разблокировать бонус-клуб и сделать доступным вывод на привязанную карту. Надеюсь на Вас, РБ! Спасибо.

Комментарий РБ:

Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки (автоматическое сообщение).

Опубликовано в: Другое
Теги:
Всего: 4348 жалоб на Винлайн (1304/1836/82/165/961)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
«РБ» рекомендует играть только в проверенных конторах.
Вы будете перенаправлены на сайт
Перейти на сайт